架构定了，事还是推不动——多数卡在这一段。
架构定的是"谁负责"，协作定的是"怎么交接"。多数内耗发生在交接处，而不是部门内部。
两个部门之间的事，只有经营者出面才动得起来，经营者一松就停。
前一道做完什么算完、交给下一道什么材料，两边理解不一样。
做法只在老员工脑子里，人换一遍流程就乱一遍，质量也跟着波动。
出事后第一反应是追是谁的错，而不是看流程哪一段没有设防。
不要一次梳理全部流程。先挑最高频、最容易起争议的三条，做出样板再推广。
挑出跨部门、高频、出问题最多的三条流程优先梳理。
每一段写清：接收什么、交付什么、做到什么标准可以交出去。
每段明确谁有权决定、多久必须给出结论，避免卡在等待上。
固化成书面流程，指定一名流程负责人定期修订，不随人员变动失效。
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